北海道猿払村

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苦情処理について

苦情処理について

苦情処理の構成

 猿払村の保育所の「苦情解決の仕組み」は以下の通りになっています。
猿払村の保育所が提供するサービスに係る苦情の対応、苦情の円滑円満
な解決を図るため第三者委員会を設置しています。

苦情処理について
 

 社会福祉法第82条の規定により、当保育所では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。当保育所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員会を下記により設置し、苦情解決に努めます。

苦情解決責任者

 猿払村保育所長  近野 由恵

苦情受付担当者

 鬼志別保育所    小泉 奈央子  
       連絡先  ☎01635-2-3666  
 浜鬼志別保育所   橋本 加奈子
   連絡先  ☎01635-2-3070 

第三者委員会
   委員長   堅田 正市  (浜鬼志別在住)
   副委員長  世永 千明  (浜鬼志別在住)
   委 員   尾崎 博子  (鬼志別在住)

苦情解決の方法

(1) 苦情の受付
 苦情の面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。

(2) 苦情受付の報告・確認
 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

(3) 苦情解決のための話し合い
 苦情責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立合いを求めることができます。なお、第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。
 (ア)第三者委員の立会による苦情内容の確認
 (イ)第三者委員による解決案の調整、助言
 (ウ)話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情解決結果

   平成29年年度 4月~3月
  苦情・要望報告  0件  苦情・要望はありませんでした。

〒 098-6232 北海道宗谷郡猿払村鬼志別西町172番地1 電話 01635-2-3131 FAX 01635-2-3812